Apoio após a entrega

Cancelamentos, trocas e devoluções

Cada peça é produzida à medida do seu pedido. Por isso, não aceitamos devoluções por arrependimento, mas resolvemos sempre qualquer defeito ou erro nosso.

Artigos personalizados e direito de livre resolução

As peças são produzidas segundo as especificações do cliente (artes, cores, tamanhos e posições). Por isso estão excluídas do direito de livre resolução de 14 dias, nos termos da alínea c) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Esta exclusão não afeta, em caso algum, os seus direitos de garantia por falta de conformidade.

Cancelar uma encomenda

Antes do pagamento: pode cancelar sem custos. Basta escrever-nos.
Depois do pagamento e antes de aprovar a maquete: reembolsamos o valor pago, deduzido apenas do trabalho de design já realizado a seu pedido, se existir.
Depois de aprovar a maquete: a produção é iniciada e a encomenda deixa de poder ser cancelada.

Garantia legal de conformidade

Respondemos por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega e se manifeste no prazo de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Nos primeiros 2 anos presume-se que o defeito já existia na entrega.

Consoante o caso, tem direito à reposição da conformidade (nova produção ou correção), à redução do preço ou à resolução do contrato com reembolso. Nos primeiros 30 dias após a entrega pode pedir de imediato a substituição ou a resolução.

São exemplos de falta de conformidade: impressão diferente da maquete aprovada, posição ou tamanho errado, cor de peça trocada, tamanhos ou quantidades em falta, defeitos de costura ou de impressão.

O que não é considerado defeito

Pequenas variações de tom entre o ecrã e a peça impressa, e tolerâncias de posição até cerca de 1 cm, que comunicamos na maquete.
Erros de texto, ortografia ou conteúdo presentes na arte enviada ou na maquete que aprovou.
Baixa definição de ficheiros que o cliente decidiu manter depois do nosso aviso técnico.
Desgaste resultante de uso ou lavagem contrários às instruções da etiqueta.

Como reclamar

Escreva para info@greattshirt.pt com o número do pedido, a descrição do problema e fotografias da peça e da etiqueta.
Respondemos em até 2 dias úteis com a solução proposta.
Se for necessário devolver as peças, indicamos como e suportamos os portes.
A reposição ou o reembolso é feito no prazo máximo de 30 dias. Os reembolsos usam o mesmo meio de pagamento.

Danos no transporte

Se a embalagem chegar danificada, registe-o junto do transportador no ato da entrega, sempre que possível, e envie-nos fotografias no prazo de 48 horas. Tratamos o assunto diretamente com o transportador, sem custos para si.

Livro de Reclamações e resolução de litígios

Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer ao CNIACC, entidade de resolução alternativa de litígios de consumo.